Monitoramento, controle e avaliação da comunicação
Protocolo de Gerenciamento da Comunicação Dirigida Aproximativa para uso nas ações para a cidadania
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AcessibilidadeAbstract
This paper aims to address a gap in the projects developed by a committee of a public agency: the lack of communication management during citizen engagement activities in specific projects. To this end, a protocol useful for communication management was developed, referred to here as the Protocol for Approximative Targeted Communication Management (PGCDA). To develop it, the project’s client organization was investigated, specifically the organizational unit for which the project is intended. The need for approximate communication management was defined in light of the PMBOK management methodology (PMI, 2013; 2017). The PGCDA was created with three stages: execution, monitoring and control, and closure (PMI, 2013–17; Dreyer, 2021; Dreyer & Karhawi, 2021). Finally, we propose testing the protocol. With the protocol in place, the team responsible for projects in the sector will be able to develop, a posteriori, key performance indicators (KPIs—Key Performance Indicators) for future CDA metrics.
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