Communication as a Human Right in the Brazilian Unified Health System: Challenges and Strategies in Emergency Care Units
DOI:
https://doi.org/10.18764/2176-5111v21n36e29783Keywords:
Health communication, Emergency Care Units (UPA), Healthcare Network (RAS), Health promotion, Participant observationAbstract
This ongoing study aims to diagnose communication failures at the Parque Vitória Emergency Care Unit (UPA), in São Luís, Maranhão, Brazil, and to develop a set of recommendations to improve this process, which is considered a challenge within the Brazilian Unified Health System (SUS), given the diversity of user profiles and the multiple needs of the users/patients served. Communication can contribute to improving the quality of access to healthcare services by providing users with greater autonomy and understanding of their care journey. The methodology adopted comprises three stages—observation, reflection, and action—as proposed by Stringer (1996), combined with participant observation based on the concepts of Minayo (2001), focusing on the reality of social actors. The study aims to promote more accessible communication practices aligned with the principles of the SUS, thereby making healthcare services more efficient.
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