A comunicação como direito humano no Sistema Único de Saúde: Desafios e estratégias nas Unidades de Pronto Atendimento
Resumo
Este estudo em andamento tem como objetivo diagnosticar as falhas de comunicação na recepção da UPA Parque Vitória, em São Luís/MA, e desenvolver um conjunto de recomendações para aprimorar esse processo, considerado um desafio no Sistema Único de Saúde (SUS), dada a diversidade de perfis e as múltiplas necessidades dos usuários/pacientes atendidos. A comunicação pode contribuir para a qualidade do acesso aos atendimentos, proporcionando maior autonomia aos usuários para a compreensão sobre sua jornada de atendimento. A metodologia adotada inclui três etapas: observação, reflexão e ação, conforme Stringer (1996), com a observação participante, seguindo os conceitos de Minayo (2001), ao focar na realidade dos atores sociais. O estudo visa promover práticas comunicacionais mais acessíveis, alinhadas aos princípios do SUS, tornando o atendimento mais eficiente.
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