Serviço de referência em bibliotecas universitárias:
otimização por meio de um assistente virtual
Palavras-chave:
Serviço de referência virtual, chatbots, Experiências do usuáriosResumo
Apresenta-se um projeto de pesquisa em andamento que tem por objetivo analisar as necessidades dos usuários no uso de assistentes virtuais (chatbots) no serviço de referência das bibliotecas universitárias, com a finalidade de propor um modelo teórico. Trata-se de investigação aplicada que se caracteriza por uma abordagem qualitativa, com objetivos descritivos e prescritivos. O modelo teórico a ser proposto comportará os elementos essenciais para a criação e implementação de assistentes virtuais. As considerações finais sobre revisão de literatura revelam que, embora os chatbots tenham potencial para aprimorar a experiência dos usuários e tornar o serviço mais acessível e eficiente, a ferramenta parece não se sustentar como um meio eficaz de comunicação síncrona no atendimento aos usuários.
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